迈入2014年伊始,工信部副部长杨学山在北京表示今年度移动智能终端产量将达15亿部。 结合目前已在使用中、库存的数量,可以预见中国未来几年将迎来行业移动应用建设的高峰是大势所趋。行业移动终端的定位凭借智能化的大潮由移动网络末梢冲向互联网业务前沿,开启一个新时代。​

    迈入2014年伊始,工信部副部长杨学山在北京表示今年度移动智能终端产量将达15亿部。结合目前已在使用中、库存的数量,可以预见中国未来几年将迎来行业移动应用建设的高峰是大势所趋。行业移动终端的定位凭借智能化的大潮由移动网络末梢冲向互联网业务前沿,开启一个新时代。预计2017 年将形成规模化产业,企业移动解决方案市场规模将达到46.7亿美元,其中银行、保险、快速消费品、交通物流和政府等行业将是新兴热点应用领域。温故知新,我们以“入行”较早的物流配送行业为例,探析创新型移动应用的趋势。​

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移动应用从内部管理延伸至营销和服务​

    过去的几年电子商务的蓬勃发展推动了中国的物流快递行业进入高速发展期,物流企业及电商配送部门投入巨资完成了移动应用的布局,实现了基于条形码、智能终端和移动通信技术的货物信息实时收集追踪智能管理系统。​

    在最初的系统搭建中,企业更多的关注在货物信息实时准确的收集,内部的质量管理,时效管理,人员管理,以提升企业的服务质量和水平。因此,基于移动设备的应用就有了货物条码扫描,人员接派件任务分配,任务完成情况实时跟踪,以及一些基础信息的查询等需求,相应的硬件功能则包括条码扫描、WIFI、GPRS、摄像头、蓝牙、触摸屏、合适的防护等级以及耐用的电池。​

    随着电子商务的爆发式增长,特别是移动电子商务的崛起将催生海量市场,对作为消费者和电商企业之间桥梁的物流配送企业提出了越来越高的要求。作为重要的业务支持工具和行业解决方案的的移动智能终端也必须与时并进。​

    从物流企业经营发展的角度来讲,如何赶塔电子商务的‘高铁’、让数以万计的配送大军发挥最大的价值成了重要议题。随之而来的是传统物流配送人员的定位转变为企业的一线营销人员,移动应用系统的功能也从单纯内部管理延伸至营销和服务,其中COD、O2O为当前的代表趋势。​

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COD代收货款​

     COD,英文cash on delivery 的缩写,货到付款的意思,应用在物流中也叫代收货款。COD业务在中国的市场环境中成长速度快、过程曲折。​

     COD业务主要集中在电子商务的配送服务上,包含B2C和C2C。由于电子商务企业多是和物流快递企业合作进行货物派送服务,由物流企业帮助电商进行收款,电商对物流企业提出新的要求应运而生,主要有:​

1. 钱款的安全性​

     由于代收货款相对运费一般金额比较大,采用现金收款的方式往往会有比较高的风险,所以会要求物流企业的末端配送人员配置移动刷卡设备。​

2. 信息的及时性​

     当货物签收,客户付款后,电商企业希望第一时间得到相关的信息,以保障自己财、物的安全。如果采用传统的PDA,POS机分离的模式,很难将银行交易信息与业务信息进行绑定,难以满足客户需要。​

3. 自动对帐清分​

    由于电子商务与物流公司中每天会有大量的物、款的交互。如果所有的代收货款采用手工来进行统计确认,耗时耗力,容易出错。通过采集到第一手的货物和付款信息,系统自动对帐和清分,能够更高效,快速地完成整个业务。​

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O2O​

    O2O即OnlineTo Offline,也就是将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务。​

    客户在线上订购后,购买者可以收到一条包含二维码的彩信,购买者可以凭借这条短/彩信到服务网点经专业设备验证通过后,即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题,安全可靠,且可以后台统计服务的使用情况,在方便了消费者的同时,也方便了商家,因此很快有了规模化发展。​

    而物流公司提供的服务将成为这种模式的一个延伸,不需要购买者自己去服务网点,而是由快递人员将货物送至购买者手中,通过专业移动设备对购买者的二维码彩信凭证进行验证,确认后完成货物的交付。​

    这样既可以对客户身份进行验证,保证贵重货物派送的安全性,又能避免物流公司获得电商客户的个人信息资料,降低了系统对接的复杂程度,很好的满足了双方的营销要求。​

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创新型移动应用要求智能POS软、硬实力并举​

    随着COD代收货款业务以及O2O业务模式的发展,物流行业对以智能POS为代表的移动应用设备也提出了严苛的要求:​

    首先,要集成刷卡支付的功能,随着货到付款的普及,移动刷卡支付成为了趋势,但是单纯的移动POS已经不能满足越来越复杂的业务需要。智能化的移动POS,将支付与业务流程紧密的结合起来,从而能够更好的满足业务发展的需要。​

    其次,要集成二维码技术,二维码的出现或将成为移动运营商进军移动互联网布局未来O2O电子商务的关键。那么以落地配业务为主的物流企业的智能移动设备必须拥有处理二维码的能力。​

    基于这些新的技术要求,新型移动终端必须具备的功能特点将包括:支持二维码,支持刷各种银行卡(通过银联认证),支持wifi、3G、蓝牙等多种通信方式,高清摄像头,GPS定位,合适的防护等级(区别于商用的POS)以及耐用的电池等。​

    在市场需求繁杂多变、竞争者蜂拥而至的形势下,移动终端设备供应商单凭技术精进是不足以突围制胜的,优秀的移动终端设备企业还必须洞悉客户行业的发展变化,积累对客户的业务运作、所处市场环境、所服务的行业的发展趋势精深了解的软实力,通过切实的商业案例来指导此类产品的开发,最终生产出符合需求并引领行业发展的定制化移动智能终端设备,从而在这波移动应用建设的浪潮中占据一席之地。​

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智能POS之移动应用发展中的关键问题:安全、成本、用户体验​

    安全顾虑和移动设备的投入成本是阻碍企业移动应用发展的主要因素。​

    首先,POS交易对安全性的要求自来已高,而移动智能终端的开放性对生产厂家提出了更高的安全要求。如何确保系统性能稳定可靠、病毒应用不被下载、敏感信息不外漏……这些都是行业用户不得不考虑的问题,唯谨慎选择有经验可信赖的供应商(品牌)。​

    在预算方面,除软件成本之外,行业用户还需在终端设备上进行大量投入,当用户规模较大时,硬件购置和维保费用将是一笔不菲的开支。在总体投入有限的情况下,硬件成本将占据相当大一部分比例,软件的投入受到挤压,进而影响最终的交付成果,这也是很多移动项目实施不成功的原因。​

    作为移动终端的使用者:配送员的使用体验是不容忽视的环节。配送员良好的参与感直接影响到终端设备能否发挥应有的效果和业务流程的过程成本。好的体验源于符合客户行业特点的设计与制造、携带操作便捷、自然流畅的人机交互界面、手感视觉愉悦,以及产品开发者关注用户反馈,不断改进的过程。​

    随着移动信息化趋势愈演愈烈,行业定制化需求渐渐强烈,移动智能终端一体化集成度要求越来越高,扩展性功能需求也日新月异,伴随需求量倍增,对产品的性能及稳定性也要求越来越高。基于智能POS的创新型移动应用正是对这一行业新趋势的体现。​

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一体化移动智能POS终端案例:i9000​

    优博讯推出的智能POS i9000是国内首款带支付功能的移动智能POS终端产品,融合了金融POS与传统工业PDA的各项功能:​

    实现信息采集、处理、分析跟现场支付结算同步进行,高性能处理器配合出色的条码扫描头,实现快速稳定的数据采集,满足银联卡、NFC、会员卡、微信、二维码等多种支付需求。大大节约作业时间,减少了企业软硬件设备管理成本,快速实现业务信息流与资金流的对接。​

    专业的移动技术平台,严格的银联入网及安全认证,提供了银行等级的交易安全加密和验证功能,全面保证金融交易安全,以确保支付对账结算时效性、安全性。​

    人体工程学和一体化功能集成设计,友好的人机交互界面,严苛的工业级物料甄选,双电源模式,品质可靠,可有效降低企业的设备维护和更新成本。​

    由于集成了刷卡功能,优博讯也联合了银行,给企业提供了优惠的购机方案。企业在指定的合作银行/第三方机构申请开通移动智能POS i9000,由银行/第三方机构会对企业进行购机补助。补贴企业对移动设备的投放,大大的降低了移动设备购买的成本。​

    目前i9000已投入电商的代收货款(COD)业务当中,通过电商公司(商家)订单系统与物流企业系统进行对接,支付平台与物流企业业务系统对接,将快件信息、商户商品信息等订单信息提交给物流企业平台;买家货到付款选择现金、刷卡方式支付;第三方支付结算中心再将商家的代收货款结算到物流企业或其指定的账户中;同时将各种相关业务报表、对账报表、对账清分报表信息实时反馈给物流企业和商家。这样一来,收款信息(资金流)、签收信息(信息流)通过一体化智能POS终端直接实现对接。​

智能POS的创新型移动应用是大势所趋,将成为众多相关行业采用的‘标配’。​

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信息来源:RFID世界网​